SEO и SERM – это две важные услуги, которые при комплексном использовании помогают компенсировать репутационный ущерб, нанесённый бизнесу несправедливыми отрицательными отзывами пользователей интернета.
Как это работает
Разница между SEO и SERM заключается в следующем: SERM занимается управлением репутацией бизнеса/сайта в сети интернет инструментами SEO. Сюда входит отслеживание и работа с отзывами, контроль информации, которая появляется в результатах поиска, и принятие мер по замещению негативной информации позитивными откликами.
SEO направлен на оптимизацию вебресурса с точки зрения поисковых роботов, чтобы увеличить его присутствие на первой странице поисковой выдачи. Сюда входит использование ключевых фраз, оптимизация текстов и техническое улучшение сайта. Благодаря этому бизнес может получить больше органического трафика на свой сайт.
Используя обе эти услуги одновременно, можно добиться ощутимого результата в кратчайшие сроки. Происходит это следующим образом:
- Появление негативных отзывов необходимо тут же купировать, давая спокойные деловые ответы по существу возникших претензий. Предложите обиженному клиенту хорошую скидку на следующую покупку, подарок, бесплатную услугу. Обязуйтесь устранить причину возникновения конфликта. Другие пользователи, прочитав ваш ответ, оценят ваше старание исправиться, чем ущерб для бизнеса будет частично компенсирован.
- Частью SERM также является стимулирование позитивных отзывов. Вы можете предложить бесплатный кофе за хороший отзыв о кафе, 10% скидки за позитивный комментарий в интернет-магазине. С увеличением хороших отзывов, негатива в процентном соотношении станет гораздо меньше.
- Вы можете написать 10-15 статей (обзоры вашего бизнеса, презентации различных продуктов, предлагаемых фирмой) и разместить их на ведущих сайтах вашего рыночного сегмента. Многие владельцы сайтов соглашаются на такое размещение, если предложить достойную цену. Когда статьи будут опубликованы, вам остаётся лишь продвигать их в ТОП поисковой выдачи, используя SEO. Потребуется написать ещё 50-70 статей меньшего объёма, включить в их состав ссылки на опубликованные обзоры и презентации, после чего разместить статьи в интернете на авторитетных площадках.
Работа по совершенствованию бизнеса
Нужно понимать, что затраты на SEO и SERM окупятся лишь в том случае, если будут приняты реальные шаги по устранению причин недовольства клиентов и покупателей. Если ваши посетители массово жалуются на качество товаров, либо на хамство персонала или продавцов, никакими ухищрениями по управлению репутацией в интернете этого не исправить. Нужно либо увольнять плохих работников, либо заставить их изменить поведение.
